我在電子簽章時遇到問題，該怎麼辦？
 

如果收到「請重新下載並安裝 ServiSign 軟體」訊息，該怎麼辦？

 

如果您收到此訊息，可能原因如下：

 

1. 尚未安裝 ServiSign 安控元件
您尚未安裝 ServiSign 安控元件於裝置中。

 

2. 版本不支援或版本錯誤
系統不支援您目前安裝的 ServiSign 版本。

 

3.服務未啟用
若您已安裝系統支援的 ServiSign 版本，ServiSign 服務可能尚未啟動或處於停止狀態，因此系統無法偵測到該軟體。

 

- 如何解決

1. 請根據您的作業系統（Windows 或 Mac）下載並安裝正確版本的 ServiSign 安控元件。

 

2. 如果已經安裝 ServiSign 安控元件，請確認相關服務已啟用：
 

   - 開啟 工作管理員。
 

   - 切換至「啟動應用程式」頁籤。

 

   - 確認 DBSServiSignMonitor 顯示為 「已啟用」 狀態。

 

如何重新啟動 ServiSign 安控元件？

 

方法 1：直接重新啟動
 

- 對元件按滑鼠右鍵，選擇「重新啟動」。

 

方法 2：先停止，再啟動
 

- 對 ServiSign 元件按滑鼠右鍵，選擇「停止」。




 

- 再次按右鍵，選擇「啟動」。

 

如果您的讀卡機（Smart Card）服務未啟用，該怎麼辦？

 

方法 1
 

1. 按下 Win + R 鍵開啟「執行」視窗。

 

2. 輸入 services.msc，然後按下 Enter 鍵。

 

方法 2
 

1. 於搜尋框中搜尋「控制台」。

 

2. 將「檢視方式」設定為「大型圖示」或「小型圖示」。

 

3. 選擇「Windows 工具」，然後在清單中按兩下「服務」。

 

4. 檢查 Smart Card 服務狀態
 

   - 在服務清單中找到「Smart Card」。
 

   - 確認其狀態是否顯示為「執行中」。

 

如何確認讀卡機是否正常運作？

 

請依照您使用的作業系統，參考以下步驟進行檢查：

 

Windows 使用者
 

1. 在 Windows 搜尋列中輸入並開啟「裝置管理員」。
 

2. 展開「智慧卡讀卡機」項目。
 

3. 檢查您的讀卡機名稱是否顯示於清單中。

 

其他檢查方式
 

- 如果不確定哪一個裝置是您的讀卡機，可先拔除讀卡機 USB 裝置後再重新插入，查看清單中新增或重新偵測到的裝置。
 

- 如果未顯示讀卡機，或裝置旁出現警示圖示，請重新安裝驅動程式，或嘗試使用另一台讀卡機。

 

macOS 使用者
 

1. 開啟「終端機」。
 

2. 輸入以下指令：pcsctest
 

3. 檢查畫面中是否顯示 Token（讀卡機名稱）。

 

其他檢查方式
 

- 如果系統未偵測到任何讀卡機，請重新安裝讀卡機驅動程式，或嘗試使用其他讀卡機。

 

如果系統無法偵測到我的自然人憑證晶片卡或工商憑證晶片卡，該怎麼辦？

 

1. 檢查硬體設備：
重新插拔讀卡機、使用橡皮擦輕輕清潔卡片晶片接點，或嘗試更換其他 USB 連接埠。
 

2. 重新啟動程式：
在工作列中的 ServiSign 軟體圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選擇 「重新啟動」。
 

3. 檢查系統設定：
確認智慧卡服務正在執行中。請依照以下路徑檢查：控制台 ＞ Windows 工具 ＞ 服務。
 

4. 重新安裝 ServiSign：
先解除安裝現有版本，然後重新安裝最新版的 ServiSign 安控元件。
 

5. 確認啟動設定：
開啟 工作管理員 ＞ 啟動應用程式，並確認 「DBS ServiSignMonitor」 的狀態為 「已啟用」。

 

如何在我的電腦裝置上啟用網際網路選項 TLS 1.1 或更高版本？

 

為確保安全通訊正常運作，請依照以下步驟確認您的系統網際網路選項已啟用 TLS 1.1 或更高版本。

 

Windows 使用者
 

1. 開啟「控制台」。
 

2. 選擇「網際網路選項」。

 

3. 切換至「進階」索引標籤。
 

4. 向下捲動至「安全性」區段。
 

5. 確認已勾選以下選項：
 

   - 使用 TLS 1.1
 

   - 使用 TLS 1.2（建議）
 

6. 按一下「套用」，再按「確定」。

 

macOS 使用者
 

網際網路選項 TLS 設定由作業系統自動管理。若要確保已啟用 TLS 1.1 或更高版本，請確認以下事項：
 

- 使用受支援的瀏覽器，例如 Safari、Chrome 或 Edge。
 

- 確保您的 macOS 已更新至最新版本， 因為較新的 macOS 版本預設會啟用安全的 TLS 通訊協定。

 

如何停用 Proxy 代理伺服器設定？

請依照您所使用的作業系統，參考以下步驟進行設定：
 

Windows 使用者
 

1. 開啟「開始」功能表，並選擇「設定」。
 

2. 前往「網路與網際網路」。
 

3. 按一下「Proxy」。

 

4. 在「手動 Proxy 設定」區段：關閉「使用 Proxy 伺服器」。
 

5. 在「自動 Proxy 設定」區段（如有啟用）：關閉「自動偵測設定」（如有需要）。

 

6. 儲存變更後關閉視窗。

 

macOS 使用者
 

1. 按一下 Apple 選單，然後選擇「系統設定」或「系統偏好設定」。

 

2. 前往「網路」。
 

3. 選擇目前使用中的網路（例如：Wi‑Fi），然後按一下「詳細資訊」或「進階」。

 

4. 切換至「代理伺服器」頁籤。
 

5. 取消勾選所有已啟用的 Proxy 選項（例如：Web Proxy、Secure Web Proxy、SOCKS Proxy 等）。
 

6. 按一下「好」儲存設定。

 

如何擷取並保留錯誤日誌（Error Log）？

 

您可以在 ServiSign 軟體中啟用除錯模式以產生錯誤日誌。請依照您所使用的作業系統，參考以下步驟操作：

 

Windows 使用者
 

1. 在工作列中的 ServiSign 軟體 圖示上按一下滑鼠右鍵。
 

2. 選擇「關於」開啟資訊視窗。

 

3. 在該視窗中，使用滑鼠右鍵連續點擊約 10 次， 或直接在鍵盤上輸入 chglog。

 

啟用後，系統將自動產生日誌檔案。

 

日誌檔案將建立於您的桌面，資料夾名稱為 「ServiSignLog」。

 

macOS 使用者
 

1. 在選單列中的 ServiSign Monitor 圖示上按一下滑鼠右鍵。
 

2. 選擇「除錯模式」。

啟用後，系統將自動產生日誌檔案。日誌檔案將建立於您的桌面。

 

您可以將錯誤日誌提供給環星匯客服人員， 以協助進一步分析及排除問題。